Nieuwste
Retour- en terugbetalingsbeleid
Lees ons retour- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig door:
Retourneren
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je product de mogelijkheid hebt om een retourverzoek in te dienen.
Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of factuur nodig.
Om een retour te starten, neem contact met ons op via: info@brouwkelder.nl
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies voor het terugzenden van het pakket.
Producten die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Bij vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via: info@brouwkelder.nl
Hoe kunnen klanten producten retourneren?
-
Per post
Retourkosten:
-
Geen retourkosten
Toegestane staat van producten voor retour:
-
Nieuw
Wanneer bieden wij retour of terugbetaling aan?
Verkeerd product ontvangen
Als je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@brouwkelder.nl en stuur foto's mee van het ontvangen artikel.
We sturen je een retourlabel en zodra we het retourartikel hebben ontvangen, sturen we het juiste product op.
Ruilen
Producten worden alleen omgeruild als ze defect of beschadigd zijn.
Wil je een artikel ruilen voor exact hetzelfde product? Neem dan contact met ons op via e-mail. Ruilen is gratis.
Van gedachten veranderd
Als het artikel ongebruikt is, kun je een retourverzoek indienen.
Na ontvangst van het geretourneerde artikel vergoeden wij het aankoopbedrag minus de verzend- en retourkosten.
Annulering van bestelling
Bestellingen worden vaak direct verwerkt. Wil je je bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
We informeren ons verzendteam, maar kunnen annulering niet garanderen als de bestelling al verzonden is.
Terugbetalingen
Alle terugbetalingen worden verwerkt na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je bankrekening.
Niet-retourneerbare producten:
-
Cadeaubonnen
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
-
Downloadbare software
-
Allgrain brouwpakketten, hop, mout en andere verbruiksartikelen
-
Slangen
Een aankoopbewijs of factuur is vereist voor elke retourzending.
Na ontvangst en controle van je retour, sturen we je een e-mail met een bevestiging en de beslissing of de terugbetaling is goedgekeurd.
Als deze wordt goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling automatisch via je oorspronkelijke betaalmethode.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing):
-
Controleer eerst je bankrekening opnieuw.
-
Neem contact op met je creditcardmaatschappij — verwerking kan wat tijd kosten.
-
Neem vervolgens contact op met je bank — er is vaak verwerkingstijd nodig.
-
Heb je nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Actieproducten (indien van toepassing):
Terugbetalingen zijn alleen mogelijk voor producten tegen de normale prijs. Actieartikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Dank je wel voor je vertrouwen in Brouwkelder.nl!
Retouradres:
Brouwkelder.nl
Lumavägen 1
371 50 Karlskrona
Zweden
Vragen? Neem gerust contact met ons op:
Telefoon: +46 73 515 09 19
E-mail: info@brouwkelder.nl